Términos y Condiciones
Política de Garantía, Retracto, Cambios y Devoluciones — LovelyArt.df
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Esta política regula los cambios, devoluciones y garantías de los productos vendidos por LovelyArt.df, tanto en nuestra tienda online (www.lovelyartdf.cl) como en ventas presenciales, y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398 (“Ley Pro Consumidor”) y su reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto (vigente desde el 28 de febrero de 2025).
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que la ley te otorga como consumidor; solo los explica de forma clara.
1. Conceptos clave (no son lo mismo)
Derecho a retracto | Garantía legal | |
¿Cuándo aplica? | Te arrepentiste, no te gustó, cambiaste de opinión | El producto tiene una falla, defecto o no corresponde a lo ofrecido |
¿Necesitas justificar? | No | Sí, debe existir un defecto real |
¿Aplica a compras presenciales? | Por regla general, no (salvo que no hayas tenido acceso directo al producto) | Sí, siempre |
¿Aplica a esmaltes, cremas y líquidos? | No, están excluidos por razones sanitarias/de higiene | Sí, si el producto viene con falla de fabricación |
Plazo | 10 días desde la recepción | 6 meses desde la recepción |
2. Derecho a Retracto (arrepentimiento) — Solo compras online
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en compras realizadas a través de www.lovelyartdf.cl tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicación, siempre que el producto no haya sido usado, abierto ni manipulado, y conserve su embalaje y sellos originales.
2.1 Productos EXCLUIDOS del derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 y su reglamento (vigente desde febrero 2025), no procede el retracto por simple arrepentimiento en productos que, por razones de higiene, sanidad o seguridad, no pueden devolverse una vez abiertos o usados. En LovelyArt.df esto incluye:
Esmaltes de uñas
Cremas, sueros, lociones y emulsiones (corporales o faciales)
Líquidos cosméticos (removedores, acetonas, tratamientos, aceites, etc.)
Cualquier producto cuyo sello de seguridad, envoltorio o empaque haya sido abierto, retirado o manipulado
Importante: esta exclusión aplica solo al retracto por “no me gustó” o arrepentimiento. No aplica si el producto viene con una falla real (ver sección 3, Garantía Legal), en cuyo caso sí corresponde cambio, reparación o devolución.
2.2 Productos que SÍ tienen derecho a retracto
Productos que puedan devolverse cerrados, sellados y sin uso (por ejemplo, herramientas, aparatos eléctricos, accesorios) sí pueden acogerse al retracto de 10 días si se mantienen en las condiciones originales.
2.3 Compras presenciales
El derecho a retracto no aplica a compras hechas en nuestro local o punto de venta físico, salvo que el consumidor no haya tenido acceso directo para examinar el producto antes de comprarlo. Fuera de ese caso, en compras presenciales rigen únicamente la garantía legal (sección 3) y las políticas comerciales voluntarias que la tienda quiera ofrecer (sección 5).
3. Garantía Legal (por falla o defecto) — 6 meses
De acuerdo con los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 (modificados por la Ley N° 21.398), todos los productos vendidos por LovelyArt.df, sin excepción —incluidos esmaltes, cremas y líquidos— cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción/compra, cuando el producto:
Presenta un defecto o falla de fabricación
No corresponde a lo señalado en el envase, etiqueta o publicidad
Viene con una cantidad inferior a la informada
Es inseguro para su uso normal
En estos casos, tú eliges (la elección no es de la tienda) entre:
Cambio por el mismo producto o uno de similar calidad
Reparación gratuita, cuando corresponda (aplica principalmente a productos eléctricos)
Devolución del dinero pagado
3.1 Productos eléctricos
Los productos eléctricos (por ejemplo: lámparas UV/LED, limadoras eléctricas, esterilizadores u otros equipos) están cubiertos por la misma garantía legal de 6 meses. Adicionalmente, cuando la falla no sea evidente a simple vista, el producto puede requerir una revisión técnica para verificar el origen del desperfecto antes de aplicar cambio, reparación o devolución.
3.2 Qué NO cubre la garantía legal
Mal uso, uso indebido o distinto al indicado por el fabricante
Daños causados por el consumidor (golpes, caídas, exposición inadecuada, mezclas no autorizadas)
Desgaste normal por uso
Manipulación por terceros no autorizados (en el caso de productos eléctricos)
4. Requisitos para solicitar cambio, devolución o garantía
Para hacer efectivo cualquiera de estos derechos, debes presentar:
Boleta, factura o comprobante de compra (puede ser digital: correo de confirmación, comprobante de transferencia, etc.)
El producto, en lo posible en su empaque original
Descripción de la falla (si corresponde a garantía legal)
Cómo contactarnos: ventas@lovelyartdf.cl
Plazo de respuesta: LovelyArt.df dará respuesta a tu solicitud dentro de un plazo razonable (recomendado: máximo 15 días hábiles).
5. Retracto de pedidos ya despachados (compras web)
Si ejerces tu derecho a retracto sobre un pedido realizado en www.lovelyartdf.cl que ya fue despachado cuando comunicas tu decisión, aplica el siguiente procedimiento:
Debes recibir el pedido normalmente (el envío hasta tu domicilio ya fue generado y no se cancela en tránsito).
Luego debes enviarlo de vuelta a LovelyArt.df por tu cuenta, es decir, pagando el costo de ese envío de retorno.
Una vez que recibamos el producto de vuelta en las condiciones que exige la ley (sin usar, con sello y empaque original, según sección 2), te restituiremos el 100% del valor pagado por el producto.
No se realizan devoluciones parciales ni reembolsos sin la recepción física del producto de vuelta en nuestras instalaciones. Este procedimiento busca asegurar que el reembolso corresponda íntegramente al valor del producto, evitando descuentos por gestión o logística.
(Nota: el costo del envío original de ida no es reembolsable salvo que la ley lo exija por tratarse de una falla del producto — ver sección 3 — en cuyo caso el traslado corre por cuenta de LovelyArt.df.)